???? 不同的質(zhì)量成本優(yōu)化理念，會(huì)有水同的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，在傳統(tǒng)的質(zhì)量?jī)?yōu)化理念下，其質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)就是可接受的質(zhì)量水平(也即適當(dāng)?shù)馁|(zhì)量標(biāo)準(zhǔn))。具體地說，就是在生產(chǎn)及銷售的產(chǎn)品中，可以允許一定的次品率。假定其不良率為2％，則任何一批產(chǎn)品的次品只要不超過2％，就可以銷售給顧客。一旦采用了這種質(zhì)量標(biāo)淮，企業(yè)就沒有持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量的激勵(lì)，從而使已經(jīng)產(chǎn)生的經(jīng)營(yíng)錯(cuò)誤繼續(xù)下去。很顯然，在當(dāng)今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下．采用這種質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，會(huì)大大削弱企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

???? 而在現(xiàn)代的質(zhì)量成本優(yōu)化理念下，其質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是零缺陷。按照這種標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)的產(chǎn)品必須與預(yù)期的目標(biāo)完全吻合，不允許有任何偏離預(yù)定標(biāo)準(zhǔn)的次品存在。不論是生產(chǎn)或交貨都必須按照這個(gè)質(zhì)量標(biāo)推執(zhí)行。顯然，零缺陷是一個(gè)比較難以達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)，但這恰恰證明了企業(yè)進(jìn)行持續(xù)改善的必要性。只有在持續(xù)改善過程中，企業(yè)才能不斷的逼近、直至達(dá)到零缺陷標(biāo)準(zhǔn)。

(一)質(zhì)量成本的性態(tài)

???? 為了使質(zhì)量成本業(yè)績(jī)報(bào)告能起到應(yīng)有的作用，須在編制報(bào)告之前．先對(duì)質(zhì)量成本進(jìn)行性態(tài)分析，即將質(zhì)量成本分為變動(dòng)成本及固定成本。對(duì)變動(dòng)的質(zhì)量成本而育、質(zhì)量的改善是由變動(dòng)成本率的降低來體現(xiàn)的。利用報(bào)告期間期初及期末的變動(dòng)成本率，即可算出實(shí)際節(jié)約(或增加)的成本；利用預(yù)計(jì)及實(shí)際的成本率亦可衡量該期間的目標(biāo)進(jìn)展情況。對(duì)于同定質(zhì)量成本的評(píng)價(jià)，則只需將實(shí)際成傘與預(yù)訂成本進(jìn)行比較分析即可。

(二)質(zhì)量業(yè)績(jī)報(bào)告類型的選擇

???? 編制質(zhì)量業(yè)績(jī)報(bào)告的目的，是為了提供企業(yè)實(shí)施持續(xù)改善質(zhì)量計(jì)劃所取得成就的有關(guān)信息，以便做出正確的評(píng)價(jià)，因此，質(zhì)量業(yè)績(jī)報(bào)告大體上有四種類型：

???? 1．與年度標(biāo)準(zhǔn)(或目標(biāo))相比較的報(bào)告；

???? 2．與上年度質(zhì)量業(yè)績(jī)相比較的報(bào)告；

???? 3．自實(shí)施質(zhì)量改善計(jì)劃以來的趨勢(shì)報(bào)告；

???? 4．與長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)相比較的報(bào)告。

???? 之所以要區(qū)分這幾個(gè)類型，是因?yàn)榱闳毕莸馁|(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)對(duì)大多數(shù)企業(yè)而言，是一個(gè)任重而道遠(yuǎn)的目標(biāo)，而非一朝一夕可以實(shí)現(xiàn)。因?yàn)橐_(dá)到這—目標(biāo)，不僅需要外部供應(yīng)商的密切配合，更需要企業(yè)內(nèi)部員工的理解與支持，所以零缺陷只能逐步達(dá)到，而不可能一蹴而就。為此，在確定實(shí)現(xiàn)零缺陷這一長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)所需的期限(若干年)的同時(shí)，應(yīng)作出逐年達(dá)到此目標(biāo)的循序漸進(jìn)的計(jì)劃。以便檢查計(jì)劃執(zhí)行的情況，從中發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，及時(shí)改進(jìn)。所以，這些質(zhì)量業(yè)績(jī)報(bào)告，既要有當(dāng)年執(zhí)行結(jié)果與計(jì)劃的比較，也要有與上年及將來目標(biāo)的比較，這樣才能從不同側(cè)面的比較中做出比較全面的評(píng)價(jià)。

(三)質(zhì)量業(yè)績(jī)報(bào)告

1．年度標(biāo)準(zhǔn)報(bào)告

???? 前面已經(jīng)指出，由于零缺陷目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)是—項(xiàng)長(zhǎng)期的任務(wù)．因此每個(gè)企業(yè)都應(yīng)建立各年度所要達(dá)到的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、并據(jù)此制定—個(gè)執(zhí)行這個(gè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的具體計(jì)劃。由于質(zhì)量成本實(shí)際上是對(duì)質(zhì)量的衡量，因此，目標(biāo)水平可以用各類質(zhì)量成本(或各類中的各項(xiàng)成本)的預(yù)算金額來表達(dá)，年度終了編制當(dāng)年業(yè)績(jī)報(bào)告時(shí)，用當(dāng)期的實(shí)際質(zhì)量成本與預(yù)算質(zhì)量成本進(jìn)行比較，以衡量當(dāng)期業(yè)績(jī)的改善情況 。

2．兩個(gè)年度之間質(zhì)量業(yè)績(jī)的比較報(bào)告

???? 在持續(xù)改善過程中，兩個(gè)年度之間的質(zhì)量業(yè)績(jī)比較報(bào)告的意義，在于說明報(bào)告期的質(zhì)量業(yè)績(jī)較前一年度質(zhì)量業(yè)績(jī)的改善程度。

3.．多年度之間的趨勢(shì)比較

???? 出于持續(xù)改善是一個(gè)連續(xù)的、長(zhǎng)期的過程，因此考察企業(yè)連續(xù)若干年的質(zhì)量成本變化趨勢(shì)，可以更好的評(píng)價(jià)持續(xù)改善計(jì)劃的執(zhí)行情況，總結(jié)應(yīng)有的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，以激勵(lì)企業(yè)員工為實(shí)現(xiàn)企業(yè)長(zhǎng)期目標(biāo)而繼續(xù)努力。